गुणस्तर ग्राहक सेवा - कुनै पनि संस्थाको लागि सफलता एउटा तरिका

उच्च गुणस्तरीय ग्राहक सेवा संगठनको बाह्य सम्बन्ध को अग्रणी घटक को छ। साँच्चै, यो कारक धन्यवाद हदसम्म यसको प्रतिस्पर्धा निर्धारण गरिन्छ। ग्राहकहरु संग सम्बन्ध संगठन सुधार यसलाई आवश्यक थप ध्यान कम्पनीहरु यस क्षेत्रमा लागि बनाउँछ। तसर्थ, सेवा स्तर ग्राहकहरू, संरचनात्मक एकाइहरूको एक कर्पोरेट संस्कृति आफ्नो गठन र कार्यान्वयन गर्न प्रभावकारी नजिकिंदै फेला पार्न अनुमति दिन्छ जो व्यवहार गर्नुपर्छ।

ग्राहक सेवा, एक घटक रूपमा कर्पोरेट संस्कृति सामान्य मा सामाजिक संस्कृति को एक किसिम रूपमा लगाया जान सक्छ। यो संस्कृति नै कोर एक निश्चित कार्य गर्नुपर्ने छ , मान सिस्टम जो पालो मा संगठनमा अनिवार्य पालन implies जो मान्यता, स्तर र नियमहरु को अवधारणा, निर्धारण गरिन्छ।

तर, हामी कर्मचारी को उचित व्यवहार पूर्ण रूपमा अनुपयुक्त छ लागि केवल केही नियम, विनियम र स्तर स्थापित गर्न कि सम्झना गर्नुपर्छ। यो पनि axiological रूपरेखा एक प्रकारको को क्षेत्र मा संगठन को एक सामान्यिकृत निर्देशन परिभाषित गठन गर्नुपर्छ र स्वीकार मान्यता यसको concretization लागि जिम्मेवार हुनेछ।

यसरी ग्राहक सेवा कम्पनीको कर्पोरेट संस्कृति एक विशिष्ट घटक कार्य गर्दछ। यसलाई जहाँ मूख्य मान देखाउनुभएको छ र आचरण को विशेष नियमहरू सेट गर्छ। तसर्थ, सेवाको स्तर अन्तर्गत तपाईं नियम र आचरणको स्तर बुझ्न बाध्यकारी ठानेको गरिनेछ प्रक्रिया मा आवश्यक ग्राहकहरु संग काम को।

माथिको आधारित यो संगठन ग्राहक सेवा वा, वा विशेष आवश्यकताहरु को कार्यान्वयन संग "spontaneously" गर्न सक्ने उल्लेख गर्न सकिन्छ। स्तर बिना संचालित जो कम्पनी,, यो कर्मचारीहरु साथै आफ्नो मुड र ग्राहक को व्यवहार मा रूपमा, केही मान्छे मा धेरै निर्भर हुनेछ। तर जहाँ सेवा केही नियमहरू आधारमा बाहिर छ उद्यम, संचार केही तरिका अर्थात् लगाया गरिनेछ, ग्राहक को व्यवहार को अवधारणा।

ग्राहक सेवा मानकीकृत व्यवहार मापदण्डहरू निर्धारण गरिन्छ, मुख्य हुन्छन्:

- अनुहार अभिव्यक्ति र इशाराहरू;

- शब्दावली र भाषण सूत्र;

- proxemics, कर्मचारी ग्राहक संचार गर्नु पर्छ जो मा आवश्यक दूरी अनुपालन मा व्यक्त;

- कर्मचारी को उपस्थिति (लुगा, रहनसहन र आभूषण);

- गति र सेवा को समय;

- संचार प्रक्रियामा सुरक्षा।

संगठन कामकाज केही आन्तरिक र बाह्य कारक द्वारा परिभाषित सेवा स्तर को सामग्रीहरू। आफ्नो प्रभावकारिता यी स्तर को विकास मा कारक को जागरूकता र विचार मा निर्भर गर्दछ। यस्तो कारक विधान समर्थन, समावेश सांस्कृतिक मान्यता, विशेष गरी सामान र सेवाहरू संगठन, आदि द्वारा प्रस्तावित को