सेवा र प्रदर्शन गुणस्तर

सेवाहरूको गुणस्तर मूल्यांकन हाल सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण तत्व मध्ये एक मानिन्छ एक गुणस्तर व्यवस्थापन सेवा। मूल्यांकन मात्र सेवाहरूको गुणस्तर नियन्त्रण गर्न सक्नुहुन्छ, तर पनि व्यवस्थापन विश्लेषणका लागि आधार प्रदान गर्न र महत्त्वपूर्ण व्यवस्थापन निर्णय गर्न कारण। साथै, यो मूल्याङ्कन बारी मा प्रणालीको विकास गर्न योगदान गर्नेछ जो प्रतिक्रिया, प्रदान गर्न अनुमति दिन्छ।

सेवा को गुणस्तर अन्तर्राष्ट्रिय मानक द्वारा नियमन छ "गुणस्तर व्यवस्थापन र गुणस्तर सिस्टम तत्व।" राम्रो अवधारणा को सार बुझ्न र यसको आवश्यकता "सेवा" को अवधारणा को एक परिभाषा हुनुपर्छ गर्न।

त्यसैले, सेवा ग्राहक आवश्यकता पूरा गर्न ग्राहक र आपूर्तिकर्ता, साथै आपूर्तिकर्ता को आन्तरिक गतिविधिहरु को नतिजा बीच अन्तरक्रिया को परिणाम भनिन्छ। को आदेश सेवाहरू लागि आवश्यकताहरु को पहिचान र थप मूल्याङ्कनमा आफूलाई उधारो भनेर स्पष्ट विशेषताहरु मा व्यक्त गरिनेछ भनेर याद गर्नुहोस्। यो सेवा को प्रावधान सुनिश्चित प्रक्रियाहरू पनि केही विशेषताहरु र यसको प्रदर्शन मा प्रभाव व्यक्त गर्नुपर्छ। सबै विशेषताहरु साधारण संगठन स्थापित स्तर अनुसार आफ्नो स्वीकार्यता मा मूल्यांकन सेवा गर्ने क्षमता छ।

सेवा र नियन्त्रण यो भन्दा बढी गुणस्तर दक्षता, बजार विस्तार सुधार गर्न लागत कम, सेवा को प्रदर्शन सुधार अवसर सिर्जना गर्छ। सामान्यतया, सेवा र वितरण सेवा प्रदान गर्ने प्रक्रिया नियंत्रण नियन्त्रित छ। प्राप्त र आवश्यक गुणस्तर स्तर कायम गर्न मद्दत गर्न प्रक्रिया नियन्त्रण सामयिक विशेषताहरु। यसलाई चिकित्सा वा कानुनी सेवाहरूको प्रावधान मा, उदाहरणका लागि, सेवाहरूको प्रावधान विशुद्ध यांत्रिक हुन सक्छ कि मन (एक टेलिफोन कल समयमा डायल) साथै व्यक्तिगत मा सार्ने गर्नुपर्छ।

वरिष्ठ व्यवस्थापन गुणस्तर नियन्त्रण को क्षेत्र मा नीति र यस्ता कुराहरू बताउन कि नियम विकास लागि जिम्मेवार छ:

- सेवाहरूको गुणस्तर;

- सेवा संगठनको छवि;

- प्रमुख उद्देश्य गुणवत्ता को सेवा को;

; लक्ष्य हासिल गर्न दृष्टिकोण को विकल्प -

- यो कम्पनीको कर्मचारीहरु, यो नीति को कार्यान्वयन लागि जिम्मेवार छन् जो को भूमिका।

एक व्यवस्थापन प्राथमिक कार्यहरू को - को उपलब्धता सुनिश्चित एक गुणवत्ता नीति। यो सम्भाव्य र बुझ्न र केही समस्या समाधान गर्न सजिलो हुनुपर्छ। सेवा गुणस्तर र यसको मूल्यांकन गर्न निर्देशित गर्नुपर्छ:

- सबै ग्राहक आवश्यकताहरु को सन्तुष्टि;

- लगातार गुणस्तर सुधार;

- समाज आवश्यकता को विचार;

- सेवाहरूको प्रभावकारिता।

गुणस्तर को सूचक एक अनिवार्य आधारमा सेवाहरूको सुनिश्चित गर्नुपर्छ कि जीवन चक्र सेवाहरूको चरणमा सेवाहरू, गुणस्तर को सुधार, विशेषता गुण को विदेशी अनुभव गुणस्तर।

राष्ट्रिय मानक अनुसार, सबै सूचकहरू धेरै समूह विभाजित छन्।

पहिलो समूह - गन्तव्य संकेतक। यी अनुकूलता मापदण्डहरू, आवेदन र उद्यम समावेश (उदाहरणका लागि, ग्राहक सेवा, भौतिक र प्राविधिक आधार औसत पर्खने समय)।

दोस्रो समूह - सुरक्षा रेकर्ड। उदाहरणका लागि, विकिरण सुरक्षा, को सुरक्षा मानव जीवन वा वातावरण, विस्फोट, आदि

तेस्रो समूह - विश्वसनीयता सूचकांक। यो विश्वसनीयता, बाह्य कारक विश्वसनीयता, सुरक्षा, स्थायित्व, प्रतिरोध को परिणाम।

र अन्तमा, चौथो समूह कर्मचारीहरु 'व्यावसायिक स्तर, प्रशिक्षण, ज्ञान र कागजात, ग्राहकहरु र अरूलाई मित्रता र attentiveness मा निर्धारित स्तर पूरा कौशल को अर्थात् स्तर को संकेतक समावेश छ।

गुण मा निर्धारण, को चरण मा, अभिव्यक्ति को विधि द्वारा: यी र अन्य सबै कारक विभिन्न वर्गीकरण हुन सक्छ, अन्य मापदण्ड अनुसार।