ग्राहक-उन्मुख दृष्टिकोण: उद्देश्य र प्रशिक्षण कार्यक्रम

तपाईं विषय जो व्यापार गर्न ग्राहकको-उन्मुख दृष्टिकोण छ कार्यशालाओं र तालीम बारेमा सुन्नुभएको छ? हामीलाई यी कक्षाहरू के हुन् हेरौं र तिनीहरूले तपाईंलाई वा आफ्नो कर्मचारीहरु को लागि उपयोगी हुन सक्छ कसरी।

के "व्यापार, ग्राहक-उन्मुख" गर्छ?

ग्राहक-उन्मुख दृष्टिकोण को सार कर्मचारीहरु ध्यान केन्द्रित कि ग्राहक गर्न मुख्यतया निर्देशित छ। टोलीमा प्रत्येक सदस्यलाई सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण कार्य - भविष्यमा अझै तपाईं फर्कन लागि समय छ जस्तै, कम्पनीको नगद पूरा गर्ने एक सबै गर्न।

ग्राहक-उन्मुख दृष्टिकोण को सिद्धान्त निम्न छन्:

1. गहिरो समझ र खरीदार वा ग्राहक को आवश्यकता बैठक।
2. उत्पादन र सेवा को कार्यान्वयन, जो गुणस्तर उपभोक्ता को आशा पूरा वा तिनीहरूलाई पार गरेको छ।
3. ग्राहकहरु संग प्रभावकारी अन्तरक्रिया, आपसी सम्मान मा आधारित।
4. कुनै पनि तहमा प्रबन्धकहरू को इच्छुकता संचार खोल्न।
5. ग्राहक र ग्राहक अनुरोध परिवर्तन सन्दर्भमा संगठन को लचीलापन।
6. ग्राहकको सहज मनोवैज्ञानिक वातावरण सिर्जना।
7. यसको समस्या सुलझाने भाग लिन खरीदार मदत गर्न इच्छा।
8. सेवा गुणस्तर को सुधार मा लगातार काम।
9. योजना कार्यहरू आकर्षित गर्न र ग्राहकहरु retaining उद्देश्य।

उत्पादन, मूल्य, स्थान, पदोन्नति: तपाईंलाई थाहा रूपमा, व्यापार गरिरहेको को क्लासिक तरिका मार्केटिङ को 4 तत्व को साथ सञ्चालन समावेश छ। एफ Kotler द्वारा ज्ञात पुस्तकमा, योजना 4P (उत्पादन, मूल्य, स्थान, पदोन्नति) विस्तृत वर्णन गरिएको छ "मार्केटिङ को आधारभूत"।

व्यापार को प्राथमिकता कसरी ग्राहक-उन्मुख लागू गर्छ दृष्टिकोण? मार्केटिङ सिद्धान्त आफ्नो मूल्य अस्वीकार छैन, धेरै छन्। तर खरीदार र ग्राहकहरु संग सम्बन्ध निर्माणको एउटा नयाँ प्रकारको, कम्पनी उत्पादन र मूल्य मा केंद्रित। वरिष्ठ व्यवस्थापन र अन्य कर्मचारीहरु को सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण गतिविधि - ग्राहकहरु संग प्रभावकारी संचार।

निम्नानुसार लाभ ग्राहक-उन्मुख दृष्टिकोण हो:

1. उत्पन्न सकारात्मक सद्भावना बजार मा।
2. लगातार कोषाध्यक्ष अद्यावधिक वफादार ग्राहकहरु एउटा सर्कल, गठन।
3. थप नयाँ ग्राहकहरु र ग्राहकहरु मित्र को सिफारिस लागि आफ्नो कम्पनी गर्न खोजिरहेका छन्।
4. ग्राहक-उन्मुख दृष्टिकोण बिक्री र व्यवसाय मात्रा बढवा दिन्छ।
5. विज्ञापन लागत कम र अधिक कुशल भएका छन्।

ग्राहक ध्यान मा सेमिनार र तालीम के हुन्?

यो ग्राहक-उन्मुख दृष्टिकोण को परिचय क्रमिक छ कि कुनै गोप्य छ। सुरुमा, कम्पनी बुझ्न र आफ्नो आवश्यकता पूर्वानुमान, आफ्नो खरीदार र ग्राहकहरु जाँच्न आवश्यक छ। यो गर्न, कर्मचारीहरु मानसिक बुझ्न, ग्राहकहरु को ठाउँ लिन आवश्यक:

• के गर्दा आफ्नो संगठनमा खोल्दै तिनीहरूले चाहनुहुन्छ;
• सार्वजनिक सामान र सेवाहरू खरीदार र ग्राहकहरु आवश्यक;
• कि दृश्य आफ्नो बिन्दुबाट सिद्ध सेवा हो;
• आफ्नो उत्पादन वा सेवा, तिनीहरूले सुविधा सक्नुहुन्छ कारण जो किन्न जो ग्राहकहरु द्वारा सामना गर्नुपर्ने कठिनाइहरू;
• तपाईं संग काम तपाईं उसलाई लागि थप केही गर्न सक्नुहुन्छ कि द्वारा प्राप्त गर्न खरीदार वा ग्राहक चाहनुहुन्छ;
• तपाईंको कम्पनी खरीदार गर्न आनन्द ल्याउन सक्षम छ कसरी जो ग्राहकको मा सकारात्मक भावना पैदा गर्न सक्छ।

आफ्नो कार्यालय वा पसल, सेवा प्रक्रिया मा विज्ञापन सामाग्री, टेलिफोन, पार्किङ स्थान: यो ग्राहक संग सम्पर्क प्रत्येक बिन्दुमा अध्ययन गर्न महत्त्वपूर्ण छ।

बिक्री गर्न ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण लागू गर्न कसरी सबै भन्दा राम्रो व्याख्या को एक, Dzhon Shoul दिन्छ। मा गुणस्तर सेवा ध्यान केन्द्रित गर्न भेटी अमेरिकी विशेषज्ञ, ग्राहकहरु लाई ध्यान दिएर सुन्न लगातार आफ्नो सुझाव र उजुरी कब्जा छ। shoul दावी रूपमा अप्रभावी प्रोफाइल भर्नु को रूप मा ग्राहकबाट प्रतिक्रिया प्राप्त। सबै ग्राहकहरु questionnaires भर्न चाहन्छु, र जो सहमत ती, वास्तविकता भन्दा चमक गर्छन। धेरै जानकारी कर्मचारीहरु प्रक्रिया मा ग्राहकबाट प्राप्त। यो आधारित कम्पनी एकदम सेवाको गुणस्तर सुधार गर्न सक्नुहुन्छ। उदाहरणका लागि, ग्राहकहरु राति कल गर्न चाहनुहुन्छ भने, यो महत्त्वपूर्ण यस्तो मौका तिनीहरूलाई प्रदान गर्न छ। अन्यथा, कम्पनी, विशेष मा, विश्व को अन्य आधा बस्ने ग्राहकहरु संग काम गर्न मौका गुमाउनु हुनेछ।

लागू गर्न ग्राहक-उन्मुख दृष्टिकोण को कार्यान्वयन असफल सही संगठनमा व्यापार गरिरहेको नयाँ दर्शन तालिम भने। मुश्किल खरीदार र ग्राहकहरु संग प्रभावकारी संचार को कला सिद्धान्त मा हस्तान्तरण गर्न सकिन्छ भन्ने तथ्यलाई मा निहित। बरु, यो कम्पनी को सामान्य वातावरणमा हुर्केका छ। कम्पनी शीर्ष व्यवस्थापन र मध्य प्रबन्धकहरू आफूलाई ग्राहक-उन्मुख व्यवहार को एक उदाहरण हुनुपर्छ।

ग्राहक सेवा र ग्राहकहरु प्रक्रिया अभिशासित कागजातहरू बारेमा हामी के भन्न सक्छौं? ग्राहक-उन्मुख दृष्टिकोण हामी कर्मचारीहरु को निर्देशनहरू ल्याउन आफूलाई निषेध भने, कसरी बिक्री लागू गर्न, उद्यम लागू गरिनेछ। यो खरीदार र ग्राहकहरु संग प्रभावकारी काम प्रणाली विकास गर्न आवश्यक छ।

ग्राहक-उन्मुख प्रशिक्षण को उद्देश्य

ग्राहक-उन्मुख दृष्टिकोण सबै कर्मचारीहरु मा प्रोत्साहित गर्नुपर्छ। र टोली तत्काल पर्यवेक्षक को हरेक सदस्य नियमित गर्दा ग्राहकहरु संग अन्तरक्रिया पनि कामदार गल्ती जसमा अवस्था छलफल गर्नुपर्छ।

उत्पादन सभाहरूमा समस्याग्रस्त परिस्थिति राम्रो उच्चारण छैन। सामान्य चर्चा लागि प्रशिक्षण को खेल फारम प्रयोग गर्न थप सुविधाजनक छ।

अन्तरक्रियात्मक सत्र आंशिक हुनत उनि लागि subordinates संग दैनिक संचार प्रबन्धकहरू कुनै विकल्प हो, "शिक्षा" कर्मचारीहरु को समस्या समाधान।

सामान्यतया ग्राहक प्रशिक्षण यस्तो उद्देश्यको लागि विनियोजन:

1. प्रभावकारी सोचाइ र व्यवहार गर्न कर्मचारी को प्रशिक्षण।
2. टोलीमा सदस्यहरू को भावनात्मक बुद्धि स्तर सुधार।
3. प्रभावकारी संचार सीप विकास।
4. कर्मचारीहरु व्यक्तिगत वृद्धि उत्तेजक।

ग्राहक-उन्मुख दृष्टिकोण मा खुशी अभ्याससँगै प्रशिक्षण भइरहेको पछि बिक्री प्रबन्धकहरू। कर्मचारीहरु को यस श्रेणी को प्रशिक्षण कार्यक्रम अक्सर राम्रो परिणाम दिन्छ।

के विषय प्रशिक्षण समयमा हाइलाइट गर्न महत्त्वपूर्ण छन्

ग्राहक-उन्मुख दृष्टिकोण व्यावसायिक ज्ञान र सीप एक नम्बर को कि कर्मचारीहरु presupposes। तसर्थ, विषयमा आधुनिक तालीम, नियम, निम्न ब्लक समावेश:

1. मामला अध्ययन संख्या, उद्देश्य जो - सहभागीको यो ग्राहक ख्याल गर्न कसरी महत्त्वपूर्ण समझ गठन गर्ने। किन खरीदार र ग्राहकहरु छोड्न कारण बारे सोचिरहनुभएको। कार्य योजना अप चित्रकला कसरी ग्राहक राख्न।
2. खेल र व्यायाम, खरीदार र ग्राहकहरु को स्थान सम्म प्राप्त गर्न प्रबन्धकहरू को क्षमता विकास गर्न आफ्नो आवश्यकता बुझ्न।
3. ग्राहक वफादार चरणहरु को चर्चा (सामान्य ग्राहक - वफादार ग्राहक - ग्राहक-अनुयायी)।
4. उपभोक्ता व्यवहार को peculiarities, कारक लेनदेन मा निर्णय असर को अध्ययन।
5. पर्यटकहरू सेवाको प्रविधी संग Familiarization। धेरै ग्राहकहरु संग काम कौशल प्रशिक्षण। संग प्रयोग सक्रिय सुन्न को प्रविधी।
6. एकाइ गाह्रो ग्राहकहरु अन्तरक्रिया समर्पित। आपत्ति को विश्लेषण मा अध्ययन मामला को संख्या। उजुरी सामना को सिद्धान्त को अध्ययन।
7. काम रमाइलो गर्न प्रविधी संग प्रबन्धकहरू Familiarize। आत्म-नियम र आत्म-संगठन प्रविधी को अध्ययन। तनाव काम र प्राप्त थकान को छुटकारा को प्रविधी mastering।

हामीलाई ग्राहक अभिमुखीकरण मा प्रशिक्षण लागू गर्ने कार्यहरू केही विचार गरौं।

एक ग्राहक गुमाउने को लागत गणना

ग्राहक-उन्मुख दृष्टिकोण प्रदान गर्दछ जो लाभ र आर्थिक लाभ, जसको समाधान पनि एक स्कूल को विद्यार्थी को शक्ति छ एक गणित समस्या, द्वारा सचित्र गर्न सकिन्छ।

एक ग्राहक खरिद सामान र सेवाहरू 10 हजार रकम आफ्नो कम्पनी बाट। RUB कि मानौं। प्रति वर्ष। हरेक वर्ष यो रकम 2 हजार वृद्धि गरिएको छ। RUB। खरीदार वा ग्राहक तपाईं अर्को 5 वर्ष खरिद गर्नेछ भने जो कम्पनी बिक्री गुमाउनु हुनेछ? भविष्यमा मात्रा गणना हराएका लाभ। हाम्रो उदाहरण मा हुनेछ:

10 + 12 + 14 + 16 + 18 = 70 हजार। RUB।

यस्तो नष्ट ग्राहक को लागत छ। यदि यो कम्पनी मा प्रयोग गरिन्छ यो सूचकांक को स्वचालित गणना, को सीआरएम कार्यक्रममा सेट अप गर्न उपयोगी छ।

कम्पनी को अनुमानित लाभकारी बुझेर यो गुमाए लाभ को मात्रा गणना गर्न पनि सम्भव छ। उदाहरणका लागि, नेट वित्तीय परिणाम बिक्री को 20% मात्रा भने, 5 वर्ष को लागि, कम्पनी गुमाउनु हुनेछ 14 हजार। RUB।

प्रशिक्षण को समस्या समाधान को प्रक्रिया मा सहभागीहरू प्रत्येक ग्राहकको कम्पनी को हानि कसरी महँगो बुझ्नुपर्छ। यो पनि जोड लागि खोज भनेर नयाँ ग्राहक वा ग्राहक अझै पनि महंगा आकर्षित गर्न महत्त्वपूर्ण छ।

ग्राहक लिन्छ जसको लागि कारण

रोजगारीको अर्को चरण मा खरीदार वा ग्राहक अक्सर अब तपाईंको कम्पनी, उत्पादन र सेवा पहिले आनन्द जो लागू छ जसको लागि कारण बुझ्न महत्त्वपूर्ण छ।

यो उद्देश्य लागि, जीवन को प्रशिक्षण को मामला सम्झन प्रत्येक सहभागी सोध्नुपर्छ, यो धेरै गरिबी एक पसलमा सेवा गर्दा, खुदरा आउटलेट बिरामी पायो त्यसपछि भ्रमण गर्नुहोस्। विद्यार्थीहरूले निम्न प्रश्नहरूको जवाफ दिन को लागि यो महत्त्वपूर्ण छ:

1. के मूड कर्मचारीहरु जो तपाईं को साथ कुराकानी थिए?
2. तिनीहरूले कसरी गऱ्यौ?
3. के ठीक सेवा तपाईं पूरा भएन?
4. को द्वन्द्व कहाँ थाले? के तपाईं क्रोधित या उदास बनायो?
5. तपाईं समयमा र व्यापारीको भ्रमणको पछि महसुस भावनाहरु के हुन्?
6. तपाईं यो स्टोरमा एक अप्रिय घटना पछि दोकान जारी गरेका छन्?
7. कसरी धेरै मानिसहरू एक अप्रिय कथा साझेदारी?

छलफल, किन खरीदारों वा ग्राहकहरु अब कम्पनीहरु को सेवाहरू प्रयोग गर्न कारण सूची समयमा। यो पनि जब ग्राहकहरु छोड्न व्यापार अभ्यासहरू उदाहरणहरु सम्झन गर्न प्रस्तावित छ।

सेवा को स्तर

यो प्रत्येक व्यक्ति कम्पनी को सेवा मा के हुनुपर्छ आफ्नै समझ छ कि कुनै गोप्य छ। पैसा खर्च, हामी सान्त्वना एक निश्चित स्तर प्राप्त अनुभव आशा सकारात्मक भावना (वा कम से कम नकारात्मक बिना)।

आधुनिक व्यवस्थापनमा ग्राहक-उन्मुख दृष्टिकोण सेवाको 3 स्तर विभिन्न संगठनहरूको अवलोकन गर्न सकिन्छ भन्ने ज्ञान आवश्यक छ:

1. कम। ग्राहक आशा जायज छैन। उहाँले अपेक्षा भन्दा कम हुन्छ नकारात्मक भावना अनुभव गरिरहेको छ।
2. मानक। ग्राहक आशा पूरा गर्नुभयो। उहाँले गणना ठ्याक्कै हुन्छ। ग्राहक indifferent शान्त छ।
3. वाह-सेवा। ग्राहक थप अपेक्षा गरेको भन्दा बढी हुन्छ। उहाँले नयाँ खरिदका लागि कम्पनी फर्कन इच्छा महसुस, सकारात्मक भावना महसुस।

सेवा प्रशिक्षण विभिन्न स्तर अध्ययन गर्न, सहभागीहरू 3 टोली विभाजित छन्। समय (10 मिनेट) को एक सीमित अवधिको प्रत्येक टीम आउन र स्टोरमा दृश्य दोकान बाहिर कार्य गर्नुपर्छ:

- सेवा को कम स्तर;

; सेवा को एक मानक स्तर संग -

- साथ वाह सेवा।

प्रशिक्षण अगाडि प्रत्येक दृश्य, दर्शक सूचित गर्नुपर्छ ग्राहक प्ले सहभागीहरू, जो संगठन यो छ, यो योजना छ, खरीद प्रक्रिया मा आशा कस्तो छ किन्न।

वाणी पछि, ग्राहक को आवाज, के भावना उहाँले अनुभव र उनको टाउको मा के विचार कताई थिए। सहभागीहरू पनि उहाँले आफ्नो इच्छा फेरि आविष्कार कम्पनी मा किनमेल लागि आउन मूल्यांकन कसरी बताउँछ।

खेल "ओह, र"

कम्पनी मा ग्राहकको-उन्मुख सेवा को एक महत्वपूर्ण घटक -, एक छेउमा उसलाई हुन ग्राहक र ग्राहक संग सहमत यसको कर्मचारीहरु को क्षमता छ। दुवै दल जितको रहनेछ भनेर यस्तो तरिकाले सम्बोधन गर्न महत्त्वपूर्ण विषयमा मुद्दा उदीयमान। यो गर्न, प्रबन्धकहरूले यसलाई महत्त्वपूर्ण शत्रु रूपमा तर मित्र रूपमा बुझ्ने गर्न, ग्राहक सिकाउन कोसँग तपाईं एक प्रकारको तरिकामा सधैं बातचीत गर्न सक्छन् छ।

उहाँले गलत हो भनेर उसलाई भन छैन - यो एक साझेदार संग प्रभावकारी अन्तरक्रिया सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण नियम को एक कुनै गोप्य छ। यसलाई स्वीकार गर्न र तुरुन्त कसरी यो अवस्थामा राम्रो गर्न काउन्टर प्रस्ताव बनाउन महत्त्वपूर्ण छ।

यो बहुमूल्य कौशल प्रयोग उद्देश्य संग तालीम अक्सर नियम अनुसार जो रमाइलो खेल, बाहिर छ? सहभागीहरू विवाद प्रवेश छैन, तर स्वीकार र आपसमा सहमत हुनुहुन्छ। जोडी मा विभाजित गर्न सहभागीहरू सोध्छन्। साझेदार तिनीहरूले बल्लतल्ल प्रत्येक अन्य ठेगाना र एक असामान्य अवस्थामा सँगै थिए खेल मा पेश गर्न आवश्यक छ: को जंगल मा गुमाए प्राप्त, एक एलिभेटर मा अड्केको र मरुभूमि टापुमा shipwrecked थिए, को डाकुओं को hostages भयो। तिनीहरूले अर्को के मा सहमत गर्न आवश्यक छ। खेलाडीहरू आफ्नो सुझाव लिएर पालैपालो लिन। (उच्चारण: "हो ...") खेल को नियम तपाईं एक comrade को राय सहमत गर्न आवश्यक हरेक समय अनुसार र आफ्नै विचार ( "... र ...") गर्न थप गर्नुहोस्।

परिणाम एक उल्लसित संवादलाई लाइनहरु छ:

- रक्सी को एक बोतल किन्नुहोस्।

- ओह, र केक।

- हो, र यो त्यहाँ जंगल मा जानेछन्।

- ओह, यो squirrels संग र साझेदारी ...

प्ले 3-5 मिनेट को लागि जारी छ।

को जिम्मेवारी को परिणाम अनुसार सहभागीहरू तिनीहरूले खेल समयमा के भावना महसुस छलफल हुनेछ, के विचार गाह्रो जस्तो देखिने तिनीहरूको मन क्रस, र केही क्षणमा यो धेरै सरल थियो।

जा कुराकानी राख्न सक्ने क्षमता विकास लागि व्यायाम

अक्सर संगठनको काममा ग्राहक-उन्मुख दृष्टिकोण लागू गर्न असफल किनभने जो को गल्ती धेरै कर्मचारीहरु, काम गर्न सम्बन्धित छैन कुनै पनि विषय मा एक ग्राहक संग कुरा गर्न नचाहनु हो। यसैबीच, धेरै ग्राहकहरु कोसँग तिनीहरूले राम्रो सम्बन्ध थियो गरेको विक्रेता सामना गर्न रुचाउँदैनन्।

त्यसैले ग्राहक प्रशिक्षण को प्रविधी अध्ययन गरेर "साना कुरा।" सहभागीहरू निम्न विधि प्रयोग गरेर अमूर्त विषय बारे प्रत्येक अन्य संग कुरा सुरु गर्न प्रोत्साहन दिइएको छ:

1. स्रोत पटक भने के उद्धृत गर्न।
2. साझेदार गर्न उपयोगी जानकारी दिन।
3. एक रोचक कथा भन्नुहोस्।
4. धन्यवाद।
5. एक प्रशंसा गरे।
6. सकारात्मक बयान बोल्न।

व्यायाम "शब्दावली"

यो एक रचनात्मक कार्य प्रबन्धकहरू ग्राहकको भाषा बोल्न सिक्न मद्दत गर्छ छ। प्रशिक्षण सहभागीहरू टोली विभाजित छन्। प्रत्येक टोली निर्देशित पाठ रचना अग्रणी छ माल को प्रस्तुति एक निश्चित पेशा को प्रतिनिधि (प्रोग्रामर, को चिकित्सक, को जलसैनिक, पत्रकार) गर्न छाँटकाँट र कम्पनी को सेवा। 5-10 मिनेट दिइएको छ सोच्न। प्रचार पाठ व्यापक ग्राहकको उत्पादन वातावरण मा प्रयोग गरिन्छ कि शब्दजाल र सर्तहरू प्रयोग संग लिखित गर्नुपर्छ।

व्यायाम "उहाँले मन छैन अनुमान"

प्रशिक्षण को सहभागी एक disgruntled खरीदार देखाउँछ: ग्राहक अब कम्पनी मा सेवा गर्न निर्णय गरेको छ, तर सीधा छोडेर कारण घोषणा गर्न चाहनुहुन्छ छैन। कारण नेतृत्व एक पानामा अग्रिम वर्णन गरिएको छ। ग्राहक को सदस्य कुनै टिप्पणी को जाऔँ वा कुनै पनि भावना व्यक्त, तर समस्या स्पस्ट बोल्नु् छैन। ग्राहक असन्तुष्ट ठ्याक्कै के हो बुझ्न - दोस्रो सहभागी को कार्य।

अन्त मा, facilitator परिणाम सार: के प्रबन्धक ग्राहक dissatisfaction को कारण, बाहिर फेला एक ग्राहक समस्या मा संकेत रूपमा र यो पहिचान के आधार हुनुपर्छ मा।

खेती "बुझ्न गर्दैन नगर्ने कसैले बताउन"

प्रशिक्षण सहभागीहरू, हो के तिनीहरूले स्टोर बेच्न सामान्यतया छन्, तर यस्तो फ्लैश ड्राइव वा बैंक कार्ड रूपमा सरल उत्पादन,। ग्राहक - अनुभवहीन मानिसहरू (एक सानो बच्चा, महिला, को प्रविधी, एक किशोरी, एक बहिरा र लाटा, पागल को कुनै विचार थियो)। विक्रेता को कार्य - भद्रताका साथ व्याख्या गर्न, सुलभ भाषा उहाँले बिक्री ठ्याक्कै ग्राहक र किन यो वस्तु खरीदार गर्न आवश्यक छ।

बैंक मा प्रशिक्षण को सुविधाहरू

बैंक मा ग्राहक-उन्मुख दृष्टिकोण व्यापार संगठन भन्दा बढी जटिल लागू गर्न। वित्तीय संस्थाले को कर्मचारीहरु को कार्यहरू मात्र छ ग्राहक सेवा, कानुनी मान्यता, प्रक्रिया र निर्देशन को एक नम्बरमा तर पनि अनुपालन। यस सन्दर्भमा, बैंक एक कर्मचारी अगाडि आवश्यकताहरु को एक नम्बर ग्राहक गर्न आवश्यक कागजात, सन्देशहरू सान्दर्भिक जानकारी प्रबन्ध सन्दर्भमा राख्नु पर्छ।

वित्तीय संस्थाले को कर्मचारीहरु लागि ग्राहक-उन्मुख दृष्टिकोण मा प्रशिक्षण समावेश ध्यान ब्लक दावी र आपत्ति तैयार हुनुपर्छ। बैंक कर्मचारीहरु द्वन्द्व व्यवस्थापन नरम को कौशल सुधार गर्न कक्षाहरू को प्रक्रिया मा महत्वपूर्ण छ।

पाठ्यक्रम सहभागीहरू कसरी संगठनको आवश्यकताहरु को कार्यान्वयन दबाव डाल एकै समयमा, उच्चतम स्तर मा ग्राहकहरु सेवा गर्न सिक्न ध्यान मदत गर्न राखिएको-खेल कार्यहरू।

बैंक कर्मचारीहरु लागि प्रशिक्षण कार्यक्रम समय व्यवस्थापन र आत्म-संगठनको एक ठूलो ब्लक समावेश गर्नुपर्छ। अपरेटिङ कर्मियों, ऋण अधिकारीहरु, बिक्री कर्मचारी तंग समय दबाबमा काम। तिनीहरूले व्यापार दिनको समय सीमित छ, र सोही समयमा अक्सर लाइनहरू नकारात्मक झुकाव आगन्तुकहरूलाई सम्झौता छ। स्थिर तनाव ग्राहकहरु संग अन्तरक्रिया को प्रकृति असर गर्छ।

आफूलाई काम अवस्थामा कायम राख्न लागि सीप कोचिङ बैंक कर्मचारीहरु संग कक्षाकोठामा मुख्य विषयहरू एक हुनुपर्छ।

शिक्षा कर्मचारीहरु लागि प्रशिक्षण

कारण दुवै माध्यमिक र उच्च शिक्षा संस्थाहरु एक वृद्धि नम्बर पूर्णतया व्यावसायिक बन्न कि, विद्यार्थी र pupils तिर मनोवृत्ति तथ्यलाई गर्न। शिक्षामा ग्राहक-उन्मुख दृष्टिकोण पनि जमीन प्राप्त छ। यसरी शिक्षक एकदम quandary फस्न। एक हात मा, तिनीहरूले objectively आवश्यक भएमा कम स्कोर पर्दाफास गरेर आफ्नो विद्यार्थीहरूको ज्ञान आकलन गर्नु पर्छ। अन्य मा - पनि neprilezhny विद्यार्थी अब ग्राहकको छ। शैक्षिक संस्था आफ्ना dissatisfaction स्कूल वा विश्वविद्यालय को आय भाग को हानि हुन सक्छ।

तसर्थ, को लागि शिक्षकहरूलाई तालिम कि कक्षा, लेक्चर, सेमिनार मा उत्पन्न सबै समस्या अवस्थामा एक पुन अभिनयमा र विश्लेषण समावेश गर्नुपर्छ। शिक्षक यसलाई कसरी विद्यार्थीहरूको ठाउँ सम्म प्राप्त र आफ्नो आवश्यकता बुझ्न सिक्न महत्त्वपूर्ण छ।

पनि लागि शिक्षकहरूलाई तिनीहरूलाई गहिरो विषय विकास गर्न दृढ इच्छा जगाउन गर्न विद्यार्थी प्रेरित गर्न, तालीम कला मास्टर महत्त्वपूर्ण छ।

पर्यटन को कर्मचारीहरु लागि प्रशिक्षण को सुविधाहरू

को पर्यटन उद्योग मा ग्राहक-उन्मुख दृष्टिकोण विशेष महत्त्वपूर्ण छ। व्यापार मा, मान्छे धेरै सानो समस्याहरूको र inconsistencies चुपचाप, तिनीहरूलाई लागि प्रतीक्षा बुझ्ने। छुट्टी मा जा, तर, पनि पुरानो workaholics कठिनाइ र चुनौतीहरू सामना गर्न चाहँदैनन्। को अवकाश उद्योग, पर्यटन, मनोरञ्जन सम्बन्धित कम्पनीहरु, ग्राहकहरु गर्न विशेष ध्यान हुनुपर्छ।

प्रशिक्षण समयमा, यो सहभागी सकारात्मक मनोवृत्ति मा काम गर्न विशेष ध्यान महत्त्वपूर्ण छ। शान्ति र आनन्द को ऊर्जा radiate गर्न होटल, मनोरञ्जन सुविधा, रेस्टुरेन्ट, यात्रा एजेन्सीहरू महत्त्वपूर्ण को कर्मचारीहरु। सवारी विदेश एउटा टिकट वा टिकट खरिद गरेर, ग्राहक उहाँले आराम थियो भन्ने महसुस गर्न आवश्यक छ।

निष्कर्षमा

संकट मा ग्राहक-उन्मुख दृष्टिकोण सान्दर्भिक हुन रोकिंदैन। धेरै संगठनों मा austerity को सन्दर्भ मा सफलतापूर्वक खरीदार र ग्राहकहरु मा सुरक्षित गर्न अनुमति को विचार कार्यान्वयन गरेका छन्।

ग्राहकहरु वफादार रहने भनेर, धेरै कम्पनीहरु आफ्नो विभाजन र आवश्यकता बढी राम्ररी पहिचान सञ्चालन गर्छन्। एक संकट मा, मुश्किल प्रतियोगिता। कम्पनीहरु को टाउको ग्राहकहरु तिनीहरूले पैसा को के रकम तपाईं अझै पनि बनाउन वा आफ्नो नियमित ग्राहकहरु लागि विशेष खरिद गर्न सक्छन् जो उत्पादन, खर्च गर्न तयार हुन्छन्, चाहनुहुन्छ भनेर चिन्तित हुनुहुन्छ।

यो वित्तीय संकट सानो र मध्यम आकारको कारोबार पनि अधिक ग्राहक-उन्मुख दृष्टिकोण फैलाउन भनेर देखिन्छ। यो विषय समर्पित सेमिनार र कार्यशालाहरूमा माग लामो समय को लागि रहन संभावना छ।